Internet vu par des enfants internautes de 8 à 11 ans

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Non seulement les études sur les enfants internautes ne sont pas faciles à se procurer, mais il est encore plus rare d’entendre ces derniers raconter leurs pratiques et leurs conceptions avec leurs propres mots.

Via Portobella.

Pour Comscore l’efficacité des bannières n’est pas réductible au clic

Ce n’est pas un secret, de moins en moins d’internautes cliquent sur les bannières.

Selon une étude internationale menée par DoubleClick sur l’année 2008, le taux de clic moyen en France serait de 0,12% (VS 0,1% aux US et 0,08% au UK).

Elle suggère que ce dernier augmente en raison inverse de la maturité de l’audience Internet : plus les internautes sont expérimentés face au média et moins ils cliquent. Ainsi on clique davantage dans les pays émergents que dans les pays occidentaux.

Toutefois, dans se récente étude How Online Advertising Works: Whither the Click in Europe? (Février 2010), Comscore met en évidence que, malgré la faiblesse des taux de clic, le display a un impact significatif sur les comportements des internautes.

Lorsque l’on compare deux populations d’internautes européens aux profils similaires, dont l’une a été exposée à du display et l’autre non, on observe que chez le groupe exposé :

–       Le nombre de visites des sites des annonceurs concernés est supérieur de 72% en moyenne.

–       La probabilité d’effectuer des requêtes liées aux marques concernées sur les moteurs de recherche est supérieure de 94% en moyenne.

Spintank décrypte les plateformes communautaires de marques dans son dernier livre blanc

J’ai assisté hier à la présentation du dernier livre blanc de l’agence Spintank, « Plateformes communautaires et stratégies de communication en ligne ».

Le contenu de ce dernier étant particulièrement intéressant, du fait, notamment, de l’effort de synthèse et de structuration dont il témoigne, je souhaite partager ici les notes que j’ai prises.

DE QUOI S’AGIT-IL ? POURQUOI LE LIRE ?

Ce livre blanc vient approfondir et compléter une étude quantitative, réalisée en partenariat avec Opinion Way, qui a été publiée il y a peu.

Il permet d’en remettre en perspective les résultats et d’interpréter avec plus de recul certains de ses chiffres qui avaient tendance à aplanir la réalité des pratiques (je reviendrai peut-être sur ce sujet ultérieurement si j’en ai le temps ou le courage).

Son ambition est d’éclairer ses lecteurs sur la diversité des plateformes communautaires de marques existantes et sur les principales interactions et promesses qu’elles proposent.

Il formalise ce sujet chaotique de façon claire et efficace en répondant à des questions simples :

– quels sont les différents types de plateformes ?

– qu’est-ce qu’on y fait ?

– à quelles marques ou entreprises sont-ils destinés ?

– quels sont les facteurs clés qui permettent d’en maximiser le succès ?

La typologie proposée fonctionne bien. Elle a le mérite de s’intéresser davantage aux pratiques et aux usages qu’à la technologie, et de ne pas se contenter d’un simple catalogue de dispositifs (voir la méthode P.O.S.T. de Forrester pour ceux que cette problématique intéresse).

Bref, ce livre constitue une excellente entrée en matière pour les annonceurs et un bel outil de pédagogie client pour les agences.

LA METHODOLOGIE

La typologie sur laquelle le livre s’appuie a été réalisée grâce à un corpus de 30 plateformes sélectionnées pour leur succès, leur volume de contributions significatif et leur pérennité.

La démarche est qualitative, chaque famille est un « idéal type » permettant d’interpréter des cas concrets qui relèvent souvent de plusieurs catégories à la fois.

LA TYPOLOGIE DES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES

La typologie est structurée par deux axes principaux :

– « Le sujet » des plateformes, la thématique qui préside au regroupement de la communauté, et qui peut selon les cas prendre plus ou moins de hauteur face au discours de marque et au discours produits.

– Ex: une marque qui parle d’elle VS une marque qui parle d’une problématique proche de ses valeurs ou de son métier VS une marque qui parle de sujets citoyens.

– « La promesse » des plateformes, le type de valeur ajoutée ou de relation qui est proposée aux internautes, et qui peut témoigner d’un engagement plus ou moins fort des marques.

– Ex: une marque qui se contente de diffuser de l’information VS une marque qui implique ses consommateurs dans l’évolution de l’entreprise via la co-création.

Elle met au jour les 5 familles suivantes :

1. Les réseaux d’utilisateurs

2. Les laboratoires de co-création

3. Les plateformes citoyennes

4. Les communautés d’entraide

5. Les services d’expertise et d’accompagnement

1. Les réseaux d’utilisateurs

Quoi : des plateformes qui constituent des extensions des produits et des services des marques et qui délivrent un supplément de valeur ajoutée aux clients de ces dernières.

Pourquoi : enrichir la valeur d’un produit ou d’un service et fidéliser les clients.

Pour qui : les marques, produits ou services qui ont un certain potentiel affinitaire ou sont susceptible de développer un sentiment d’appartenance, les entreprises qui visent des niches.

Comment : opter pour une approche d’abord communautaire avant d’être commerciale, être à l’écoute des usages de la cible, identifier clairement le bénéfice client, etc.

Exemples : Nike+, Carnival Cruise

2. Laboratoire de co-création

Quoi : des plateformes surfant sur la vague du crowdsourcing et qui demandent aux consommateurs leurs avis pour faire évoluer une entreprise, ses produits, ou ses services.

Pourquoi : disposer d’un panel permanent de consommateurs pour tester des idées ou des services, mieux connaître ses clients, innover, fidéliser les fans.

Pour qui : des entreprises dont l’offre est suffisamment large et qui s’adressent à un public suffisamment important pour que le volume de contributions soit significatif.

Comment : proposer une grande variété d’interactions (voir le Social Technographics report de Forrester), s’engager à mettre en œuvre une partie des suggestions des consommateurs, animer et mettre à jour régulièrement la plateforme, ne pas censurer les participants, répondre aux critiques, récompenser les contributeurs…

Exemples : Dell Ideastorm, Mystarbuck Idea, Lego…

3. Les plateformes citoyennes

Quoi : des plateformes qui initient un échange sur une thématique citoyenne engageant  la responsabilité sociale de l’entreprise.

Pourquoi : améliorer l’image et la réputation d’une entreprise.

Pour qui : des dispositifs à double tranchant au-dessus desquels plane le spectre du greenwashing et qui peuvent s’avérer dangereux pour les marques. Ils s’adressent par conséquent à des marques capables de jouer le jeu à fond. De plus ils sont réservés aux entreprises qui disposent d’une légitimité suffisante dans le domaine concerné.

Comment : prouver l’engagement de la marque par des actes tangibles et ne pas rester au stade du wishful thinking, devenir un média sur la thématique concernée (diffusion de contenu)…

Exemple : Chevron – Will you join us

4. Les communautés d’entraide

Quoi : des plateformes qui fédèrent une communauté autour d’un centre d’intérêt commun indirectement lié à l’univers d’une marque ou à son métier. Il s’agit d’aider la communauté à s’organiser et à échanger informations, conseils et services.

Pourquoi : permettre à une entreprise de renforcer sa relation avec ses publics clés (pas nécessairement ses clients), préempter un territoire. Une démarche indirecte, à la manière des démarches de mécénat.

Pour qui : convient particulièrement aux entreprises b2b, mais pas seulement. Intéressant pour tous acteurs qui peuvent répondre à un besoin communautaire insatisfait au sein de leurs publics.

Comment : répondre à un besoin de structuration de communauté préexistant, viser un public « utile » pour la marque, proposer des services et contenus à valeur ajoutée, ne pas entrer d’abord par une démarche commerciale. Des dispositifs dans lesquels la marque est souvent en retrait pour mieux permettre aux membres de la communauté d’échanger et développer une relation horizontale.

Exemple : Les végétaliseurs (Yves Rocher, plus de 60 000 personnes)

5. Les services d’expertise et d’accompagnement

Quoi : des plateformes insérées dans une démarche plus « verticale » qui offrent à des communautés l’accès à diverses sources d’expertise dans un domaine donné. Il peut s’agir de faire parler des experts, de proposer des services de coaching ou encore d’une démarche de service après vente dans laquelle les spécialistes de la marque répondent aux questions des clients.

Pourquoi : adopter / accéder à une posture de référent dans un domaine particulier.

Comment : donner accès à des experts qui font autorité dans leur domaine, ne pas se positionner sur un besoin déjà satisfait par la concurrence en ligne…

Exemples : Being Girl (P&G), Opinions & Débats (SNCF)

LES 10 REGLES D’OR

– Tenir compte de la concurrence en ligne (ne pas se proposer de faire ce que d’autres, marques ou pas, font déjà beaucoup mieux que vous)

– Bien estimer le désir de participation (ce n’est parce que je propose un espace que les gens vont venir et contribuer)

– Adapter l’outil à un besoin identifié

– Prendre la parole là où on est légitime

– Incarner la promesse (montrer patte blanche, donner des preuves concrètes)

– Accepter de révéler l’opinion

– S’engager (impliquer l’entreprise en profondeur afin que l’activité de la communauté puisse avoir une incidence concrète sur elle)

– Animer (un Cub Med sans GO va vote être déserté…)

– Piloter (mesurer, écouter, évaluer et faire évoluer le service en continu en adoptant une logique de test and learn)

– Valoriser la plateforme (Médiatiser la plateforme et l’activité de la communauté)

CONCLUSIONS

– Une forte attente de transaction et de valeur ajoutée de la part des consommateurs

– un internaute ne dépense pas du temps sur la plateforme d’une marque « pour rien », il doit être motivé par une offre de valeur ajoutée, la marque doit impérativement donner quelque chose (Information, transparence, contenus, services…). Il ne vient pas juste pour bavarder.

– Comme l’ont joliment dit les intervenants : « Il n’y a pas de dialogue, il n’y a que des preuves de dialogue. Il n’y a pas d’écoute, il n’y a que des preuves d’écoute, etc. »

– Des initiatives qui doivent impérativement être conçues sur-mesure

– une plateforme communautaire de marque bien pensée n’est pas seulement une plateforme qui s’attaque à une thématique sur laquelle ma marque est légitime. Une plateforme authentiquement pertinente est une plateforme que je devrais être le seul à pouvoir faire.

– Aujourd’hui le patrimoine d’une marque n’est plus (seulement) son identité mais son capital humain (communautés, consommateurs, fans, publics, employés, etc.).
– S’il est difficile d’établir le ROI précis d’une initiative communautaire, il est clair que les entreprises qui font l’impasse sur le web communautaire aujourd’hui se préparent des lendemains difficiles…

– Se donner les moyens de réussir en poussant la démarche à fond (médiatisation, transparence, réactivité, etc.), pour ne pas gonfler les rangs des dispositifs participatifs sans participants…

– Des plateformes dont le rôle est complémentaire de celui des médias sociaux (un thème complexe qui pourrait en soi être le sujet d’un nouveau livre blanc…).

Un Français sur deux surfe quotidiennement sur Internet

Selon l’étude Media in Life 2009 de Médiamétrie, les Français de 13 ans et plus ont en moyenne environ 40 contacts médias par jour, soit une augmentation de 9,7% par rapport à 2006 qui s’explique par une offre de plus en plus abondante.

Internet est le troisième média consommé, avec 4,6 contacts par jour en moyenne en 2009, derrière la télévision (16 contacts par jour) et la radio (9 contacts), mais devant la presse (3,2 contacts).

Il prend une place de plus en plus centrale dans la vie de nos concitoyens : 1 français sur 2 surfe au moins une fois par jour sur le web.

On note par ailleurs que 14% des Français pratiquent quotidiennement les jeux vidéos (contre 10% en 2007).

Apple, la marque qui passionne le plus les européens

L’institut Panelteam vient de publier les résultats d’une étude réalisée sur plus de 10 000 européens.

D’après cette dernière, les marques qui les passionnent le plus  sont avant tout des marques internationales et sont en majorité issues du secteur des nouvelles technologies : 1. Apple, 2. Sony, 3. Coca-Cola, 4. Samsung, 5. Adidas.

Mais l’étude révèle également l’importance des marques locales, notamment dans le domaine alimentaire.

Selon Docnews.fr, les cinq marques qui passionnent le plus les Français sont : 1. Sony 2. Apple, 3. Samsung, 4. Google et 5. Microsoft.

Et dans leurs secteurs respectifs, les marques préférées des français sont Adidas (Textile), Coca-Cola (Alimentaire), L’Oréal (Beauté), Citroën (Automobile) ou Fnac (Distribution).

Les consommateurs US se fient massivement aux opinions de leurs pairs sur Internet

Rien de nouveau sous le soleil donc, mais le tableau fait toujours son effet dans une présentation PPT…

Quelques chiffres sur Twitter

Un bon du nombre d’utilisateurs et de la notoriété de la plateforme

• Des projections qui tablent sur 25 millions d’utilisateurs dans le monde pour fin 2009.
• Une audience en France qui est passée de 78.000 visiteurs uniques en novembre 2008    à 1,5 millions le mois dernier selon Comscore (on note que ce trafic n’équivaut pas au nombre d’inscrits et encore moins au nombre d’utilisateurs actifs, et il est lié notamment aux « nouvelles » fonctionnalités de recherche de la home du site).
• 60% des internautes français connaissent désormais Twitter (Source : Ifop / faberNovel pour l’Atelier de BNP Paribas via JDN).

Encore un support de niche, malgré la hype dont il bénéficie

• 55 % des utilisateurs de Twitter n’ont posté aucun tweet sur leur compte.
• 90% de tweets sont générés par 10% seulement des utilisateurs.

Les usages de Twitter les plus populaires, en vrac :

• Obtenir des bons plans et des promos (cf. le succès de Dell Outlet aux US)
• Se connecter et partager avec sa communauté d’amis
• Se connecter et partager avec sa communauté de collègues
• Ecouter et interroger des communautés
• Créer du trafic vers son blog ou son site

( Source : Ifop / faberNovel pour l’Atelier de BNP Paribas via JDN)

Les ventes de musique numérique représentent 8,1% du marché de la musique (+31 en un an).

Voici une étude publiée par l’OBSERVATOIRE DE LA MUSIQUE (Cité de la musique) dans laquelle vous trouverez quelques chiffres frais sur l’évolution du marché de la musique numérique (PC et mobile) :

Etat des lieux de l’offre de musique numérique au 1er semestre 2009

On retiendra pour l’essentiel que :

– les ventes de musique numérique ont progressé de 31% en un an.

– elles représentent 8,1% du total du marché de la musique.

– leur progression est toujours loin de compenser les pertes de l’industrie musicale « physique ».

– l’obstacle principal au développement de ce marché serait constitué par les comportements réticents des majors et les coûts élevés auxquels ces dernières proposent l’accès à leurs catalogues.

A quelles fins les américains utilisent-ils Twitter ?

La majorité des utilisateurs de Twitter aux US seraient motivés par le fait de rester en contact avec leurs amis et leurs proches. L’usage professionnel est plus répandu chez les utilisateurs les plus âgés (parmi la population active bien entendu).

Source: TNS, “Consumer Internet Barometer” (via emarketer).

Dell affirme avoir gagné 3 millions de dollars grâce à Twitter

Dell est présent sur Twitter depuis 2007, notamment avec @DellOutlet, une page dont la marque se sert pour faire la promotion de ses produits et proposer des réductions ainsi que des offres exclusives.

Cette dernière compte environ 650 000 followers et sa contribution aux ventes de la marque se serait considérablement accrue en 2009.

Si le site ZDnet nous rappelle que ces chiffres représentent « une goutte d’eau » face au CA global de la marque (Au dernier trimestre 2008, ce dernier s’élevait à 13,4 milliards de dollars), ils  apportent toutefois un argument de poids pour alimenter les débats actuels sur l’utilité commerciale et marketing de la plateforme : comment ignorer plus longtemps une plateforme qui apporte de telles ventes incrémentales ?